التحديات التي قد يواجهها القصّر على الانترنت، وعلى منصات التواصل الاجتماعي بشكل خاص، تسلط الضوء على أهمية تعزيز الأمان والخصوصية. في هذا الإطار، تقوم "تيك توك" بدور رائد في حماية مستخدميها وخاصة المراهقين من خلال سلسلة من التدابير الوقائية المتقدمة.

تُظهر المنصة التزاماً قوياً بتوفير بيئة رقمية آمنة، حيث تتضمن جهودها التحقق الدقيق من الأعمار، والحد من الوصول إلى المحتويات غير المناسبة، وتعزيز الرقابة الأبوية. هذه الإجراءات تعكس رؤية "تيك توك" نحو تمكين المراهقين من الاستمتاع بتجربة آمنة وممتعة على منصتها.

في هذا السياق، أجرت "النهار" حواراً مع ملك جعفر، مديرة التوعية والشراكات لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا في "تيك توك"، لاستعراض الخطوات الإيجابية التي تتخذها المنصة لحماية المراهقين في المنطقة. تقدم هذه المقابلة نظرة متفائلة على الجهود المستمرة التي تبذلها "تيك توك" لتعزيز الأمان الرقمي.

هنا نص الحوار:

1- ما هي التدابير المحدّدة التي تتخذها منصة تيك توك في منطقة الشرق الأوسط وشمالي أفريقيا لضمان استبعاد المحتوى غير المناسب أو الضارّ بشكل فعّال، خاصّة للمستخدمين الصغار؟

في تيك توك، نحن ملتزمون بتقديم تجربة آمنة وإيجابية للشباب. تحدّد إرشادات المجتمع الخاصّة بنا القواعد الخاصة بما هو مسموح به وما هو غير مسموح به على تيك توك للمساعدة على تعزيز تجربة ترحيبية وآمنة وممتعة. لقد طورنا أدوات وتقنيات لتحديد وإزالة المحتوى الضارّ والسلوك الذي يخالف إرشادات المجتمع. تساعدنا هذه الأدوات في تعزيز سلامة مجتمعنا والحفاظ على نزاهة منصتنا.

نستخدم مجموعة من التقنيات وفرق الإشراف لتحديد ومراجعة وإزالة المحتوى أو الحسابات التي تنتهك إرشادات المجتمع، كما نشجع أعضاء مجتمعنا على استخدام الأدوات التي نوفرها على تيك توك للإبلاغ عن أيّ محتوى أو حساب يعتقدون أنه ينتهك إرشادات المجتمع.

لقد أطلقنا برنامجContent Levels ، الذي ينظّم المحتوى حسب الفئة العمريّة، للمساعدة في منع المحتوى ذي المواضيع الناضجة بشكل واضح من الوصول إلى الأعضاء الأصغر سنًا ممن هم بين الـ13 والـ17 عامًا. يعمل هذا البرنامج بطريقة مماثلة للأنظمة التي تستخدم لتصنيف المحتوى في صناعة الأفلام أو التلفزيون أو الألعاب، ولكن بناءها تمّ لتتماشى مع نظام تيك توك الفريد.

إذا صادف شخص ما محتوى لا يرغب في رؤيته، يمكنه اختيار إخفاء مقاطع الفيديو من المنشئ أو حتى إخفاء مقاطع الفيديو التي تستخدم نفس الصوت مثل المنشئ. تعرف على المزيد حول أدواتنا للحدّ من المحتوى غير المرغوب فيه وتخصيص المحتوى باستخدام الفلاتر.

2- كيف تضمن تيك توك خصوصية وأمان بيانات المراهقين، خاصة في ما يتعلق بالامتثال للمعايير المتعارف عليها؟

نحن ملتزمون بحماية كل فرد من أفراد مجتمعنا، ولدينا قوى عاملة عالمية مكرسة لضمان موثوقية وسلامة وأمن منصتنا. يشمل ذلك مجموعة من الضوابط وبروتوكولات الموافقة على التصريح وآليات التخزين المحلية لتقييد الوصول إلى المعلومات الشخصية على تيك توك.

في تيك توك، تعدّ خصوصية وأمان مستخدمينا من أهم أولوياتنا. تأخذ تيك توك مسؤوليتها في حماية خصوصية الأشخاص وأمن البيانات على محمل الجدّ، وتكرس اهتمامًا وموارد كبيرة في سبيل تحقيق هذا الهدف. يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا لمزيد من المعلومات.

3- ما هي التقنيات أو العمليات التي تستخدمها منصة تيك توك للتحقق من أعمار المستخدمين، ومدى فاعلية هذه التدابير في منع المستخدمين غير المؤهلين من الوصول إلى المنصة؟

اتخذت تيك توك خطوات للتأكد من أن المنصة هي فقط للأشخاص الذين يبلغون من العمر 13 عامًا وما فوق، ولتحديد أولئك الذين قد يكونون سجّلوا عن طريق الخطأ على المنصة. كذلك، تحمل تيك توك بوضوح تصنيف +12 في متجر التطبيقات، ممّا يتيح للأهل استخدام ضوابط على الجهاز المحمول لمنع أولادهم دون سن الـ13 من تنزيل التطبيق.

كما قمنا بتصميم بوابة عمرية خاصّة بتيك توك، مطابقة للمعايير العالمية، تتطلّب من الأشخاص ملء تاريخ ميلادهم الكامل عند التسجيل على المنصّة. إذا قام شخص ما بإنشاء حسابه من خلال منصة أخرى، فسيُطلب منه أيضًا تقديم تاريخ ميلاده لنا مباشرة. إذا حاول شخص ما إنشاء حساب، ولكنه لم يكن يستوفي المتطلبات العمرية، نبادر إلى إيقاف محاولته لإنشاء حساب آخر باستخدام تاريخ ميلاد مختلف.

في الوقت الذي يفهم معظم الناس أهمية الصدق بشأن أعمارهم، فإن البعض لا يقدّم المعلومات الصحيحة، وهو تحدٍّ تواجهه العديد من المنصّات التي تقدم خدمات عبر الإنترنت. لهذا السبب، لا ينتهي التزامنا بتطبيق الحدّ الأدنى لمتطلبات العمر عند البوابة العمرية، بل نتخذ عددًا من الأساليب الإضافية لتحديد وإزالة أصحاب الحسابات المشتبه بأنهم دون السن القانونية. نقوم بتدريب فريق الإشراف على السلامة لدينا ليكونوا متنبّهين للعلامات التي تشير إلى أن الحساب قد يكون مستخدمًا من قبل شخص دون سن الـ13 عامًا. كما نستخدم معلومات أخرى، يقدمها مستخدمونا، مثل كلمات رئيسية والتقارير في داخل التطبيق من مجتمعنا، للمساعدة في كشف الحسابات المحتملة لمن هم دون السن القانونية. عندما يعتقد فريق السلامة لدينا بأن الحساب قد ينتمي إلى شخص دون السن القانونية، يتم تعليق الحساب على الفور.

4- هل يمكنك توضيح ميزات التحكم الأبوي المتاحة على تيك توك؟ وكيف تضمن أن الآباء على علم وقادرون على استخدام هذه الأدوات بشكل فعال؟

نعتبر الآباء والأولياء شركاءنا الأهم، إذ يؤدون دورًا محوريًا في توجيه الشباب لاتخاذ خيارات ذكية في العالم الرقمي. لدعمهم في هذا المسعى، يقدم تيك توك مجموعة متنوعة من الأدوات والموارد المصممة تحديداً لتلبية احتياجاتهم، مثل ميزة ربط الحسابات للعائلة، التي تتيح للآباء وأولياء الأمور والمراهقين تخصيص إعدادات الأمان وفقًا للتفضيلات الفردية. من خلال ميزة ربط الحسابات للعائلة، يمكن للأهل أو الأوصياء ربط حساباتهم على تيك توك بحسابات مراهقيهم، وضبط عناصر التحكم، بما في ذلك وقت الشاشة اليومي، وتقييد المحتوى غير المناسب، وإدارة المحتوى الذي يمكنهم البحث عنه، وضبط إمكانية اكتشاف الحساب. يمكنهم أيضًا تحديد ما إذا كان حساب المراهق خاصًا أو عامًا، والتحكم بإمكانية التوصية به للآخرين، وإدارة مَن يمكنه إرسال رسائل مباشرة، مع الأخذ في الاعتبار أن الرسائل المباشرة يتم إيقافها تلقائيًا للمستخدمين الذين تتراوح أعمارهم ما بين 13 و15 عامًا. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأهل تحديد مَن يمكنه مشاهدة مقاطع الفيديو، ومَن يمكنه التعليق على محتوى المراهق.

من خلال تعزيز الشفافية بين الآباء والمراهقين في ما يتعلق باستخدام تيك توك والمحتوى الذي يتفاعلون معه، يتم تشجيع الحوار المفتوح. وهذا يساعد العائلات على مناقشة كيف يجعلهم المحتوى المعيّن يشعرون، مما يتيح فهمًا أفضل للتأثيرات الإيجابية والسلبيّة.

لضمان تثقيف وإعلام مجتمعنا، نقوم بإطلاق حملات سلامة بشكل منتظم؛ على سبيل المثال، تعاوننا سابقًا مع صانعة المحتوى كارن وازن لإنشاء فيديو #FamilyFirst لتسليط الضوء على ميزة ربط الحسابات للعائلة، كما قمنا هذا العام بطرح حملة السلامة في لبنان، والتي ستتضمن التعاون مع العديد من صانعي المحتوى المبدعين لتسليط الضوء على ميزة ربط الحسابات للعائلة، ولتقديم دروس تعليمية خطوة بخطوة حول كيفية استخدامها.

5- كيف تعالج تيك توك مشكلة التنمر الإلكتروني على المنصة؟ وما هي الخطوات المحددة التي يتم اتخاذها لحماية المستخدمين الصغار من التحرش أو الإساءة عبر الإنترنت؟

نسعى في تيك توك لخلق بيئة آمنة وحاضنة لجميع المستخدمين، تشجع على الإبداع والاكتشاف من دون خوف من الإساءة أو التنمر.

نحمي مجتمعنا من خلال إزالة المحتوى والحسابات التي تنتهك قواعدنا، والحدّ من انتشار المحتوى غير المناسب للجمهور العام.

لتعزيز مجتمع داعم، توفر تيك توك إعدادات متنوعة تتيح للمستخدمين التحكم بتجربتهم على المنصّة. تشمل هذه الإعدادات:

• إمكانية جعل الحساب خاصًا (وهو الإعداد الفوري لمن هم دون الـ16 عامًا)
• التحكّم بمن يمكنه إرسال رسائل مباشرة
• تحديد من يمكنه استخدام ميزتي Duet وStitch
• اختيار من يمكنه التعليق على مقاطع الفيديو
• تصفية التعليقات

ندرك أن المبدعين يبذلون جهدًا كبيرًا في صناعة محتوى يجذب المستخدمين على تيك توك، ونفهم مدى الإحباط الذي قد يسببه تلقي تعليقات سلبية. لذلك، نوفر للمستخدمين القدرة على:

• حذف تعليقات متعددة دفعة واحدة
• الإبلاغ عن التعليقات التي قد تنتهك إرشادات المجتمع
• حظر الحسابات التي تنشر تعليقات تنمّر أو سلبية بشكل جماعي

نقوم أيضاً بحملات تثقيفية في داخل التطبيق لتوعية مجتمعنا حول أدوات السلامة وكيفية استخدامها لضمان تجربة إيجابية على تيك توك، مثل حملة #CreateKindness العالمية، وهي سلسلة فيديوهات إبداعية تهدف إلى رفع الوعي حول التنمّر الإلكترونيّ، وتشجيع اللطف، وحملة#SaferTogether، حيث دعونا أشهر المبدعين للحديث عن طرق الحفاظ على الأمان على تيك توك.

كما قمنا بنشر دليل الوقاية من التنمّر للمراهقين والأهل وأولياء الأمور، حيث نشرح كيفيّة تحديد التنمّر ومنعه وتقديم الدعم. ونشرنا دليل الأمان الرقمي لأولياء الأمور، لمساعدتهم في توجيه المراهقين نحو إدارة تجربتهم الرقمية بأمان. يتضمن هذا الدليل نصائح طوّرناها بالتعاون مع الأهل والمراهقين حول أنواع الدعم، التي يقدرها المراهقون فعلًا من البالغين الموثوق بهم. هذه المبادرات والأدوات تهدف جميعها إلى خلق بيئة إيجابية وآمنة على تيك توك، تشجّع على الإبداع والتفاعل الإيجابي بين المستخدمين.

6- ما مدى فاعلية آليات الإبلاغ عن المحتوى الضارّ أو غير المناسب الخاصّة بتيك توك؟ وهل هناك خطط لتحسين هذه الأنظمة لحماية المستخدمين الصغار بشكل أفضل؟

تتيح المنصة للمستخدمين الإبلاغ عن أي مشكلة، سواء أكانت بثًا مباشرًا، تعليقًا، فيديو، رسالة خاصة، حساب تيك توك، مقطعاً صوتياً، "هاشتاغ"، أو أيّ شيء آخر. كما يمكن للأهل والمستخدمين ملء استمارة التبليغ عبر الإنترنت للإبلاغ عن المحتوى الذي لا يتماشى مع إرشادات المجتمع الخاصّة بتيك توك، وكذلك لمشاركة مخاوفهم واقتراحاتهم، كما توفر صفحة الإبلاغ المخصصة لـ"الأفعال والتحديات الخطيرة" وسيلة سهلة للإشارة إلى المحتوى المقلق. عند الإبلاغ عن محتوى على تيك توك، تتم مراجعته أولاً بوساطة تقنية الإشراف الآلي لدينا، والتي تهدف إلى تحديد المحتوى الذي ينتهك إرشادات مجتمعنا. تنظر هذه الأنظمة في مجموعة متنوّعة من المؤشرات عبر المحتوى، بما في ذلك الصور والعناوين والأوصاف والمقاطع الصوتية. إذا تمّ العثور على أيّ انتهاك، يقوم نظام الإشراف الآليّ بتمريره إلى فرق السلامة لدينا لمزيد من المراجعة أو إزالته تلقائيًا، إذا كان ينتهك إرشادات مجتمعنا بدرجة عالية. يعمل فريق السلامة لدينا، الذي يشرف على المحتوى بأكثر من 70 لغة، جنبًا إلى جنب مع أنظمة الإشراف الآليّ، ويأخذ في الاعتبار السياق والفروق الدقيقة الإضافية، التي قد لا تلتقطها التكنولوجيا.