قد يجد مالكو نظارات "فيجين برو" الجديدة من "أبل" أنفسهم في ورطة إذا ما نسوا رمز المرور الخاص بهم. واشتكى الكثير منهم أنه يجب إحضار الجهاز إلى المتجر أو إرساله بالبريد إلى خدمة العملاء إذا كانوا يريدون تشغيله مرة أخرى.
وقد تكون مشكلة رمز المرور محبطة، إذ تتعطل "فيجين برو" عندما يدخل العملاء رمز المرور غير الصحيح عدة مرات، وإذا كان المستخدمون غير قادرين على تذكّر رمز المرور بعد مدة الانتظار، فإنهم يحتاجون إلى إرسال النظارة مرة أخرى إلى آبل لإعادة تعيينه، وفقًا للإرشادات المقدمة لموظفي خدمة العملاء في الشركة.
وتمسح "أبل" كافة المحتويات الموجودة ضمن نظارة "فيجين برو" وتعيد تعيين رمز المرور مرة أخرى.
وتعد هذه المشكلة واحدة من العقبات المتعلقة بالجهاز الذي يبلغ سعره 3500 دولار التي تواجهها خدمة العملاء.
وكان موظفو خدمة العملاء في الشركة يجيبون عن أسئلة المستخدمين بخصوص إعداد المعرف البصري Optic ID، وهي ميزة لمسح قزحية العين من أجل تسجيل الدخول إلى الجهاز.
ومن المحتمل أن تجري "أبل" تغييرات برمجية في المستقبل القريب من شأنها أن تسمح بإعادة تعيين رمز المرور دون الحاجة إلى إعادة المنتج مرة أخرى.
وقال أحد العملاء في منتدى مجتمع "أبل" إنه تحدث إلى أحد الوكلاء الذي تلقى سيلًا من المكالمات بخصوص المشكلة.
وكتب المستخدم:"كان على الوكيل التعامل مع الكثير من العملاء الغاضبين بعد أن أخبرهم أنالحل الوحيد هو العودة إلى المتجر، وقد تفاجأ دعم "أبل" بهذا
الأمرواعتذر عن عدم الاستعداد بطريقة فضلى".
ووفقًا لوكالة "بلومبرغ"، فإن الشركة تخبر المشترين أن الطريقة الوحيدة لإعادة
ضبط رمز المرور هي الذهاب إلى المتجر أو إرسال نظارة الواقع المختلط بالبريد إلى خدمة العملاء.
تويتر
فيسبوك
يوتيوب
انستغرام
مسنجر
واتساب
بريد إلكتروني
الطباعة
